Đông nghịt người Hà Nội lại xếp hàng từ 4h sáng để chờ làm thủ tục hành chính, vì sao?

Ngay từ sáng, đã có rất nhiều người dân tới chi nhánh số 1, Trung tâm phục vụ hành chính công Hà Nội để làm thủ tục - Ảnh: PHẠM TUẤN

Ngày 9-5, ghi nhận của Tuổi Trẻ Online tại chi nhánh số 1, Trung tâm phục vụ hành chính công Hà Nội tại đường Võ Chí Công (Tây Hồ, Hà Nội), trước thời điểm mở cửa, rất đông người dân xếp hàng dài từ cổng ra tận vỉa hè để chờ lấy số thứ tự làm thủ tục hành chính.

Tại đây nhiều người đã dậy xếp hàng từ 4h sáng, người đứng, người ngồi vật vạ trước cổng trung tâm trên để đợi tới giờ mở cửa.

Dòng người xếp hàng chờ tới lượt - Ảnh: PHẠM TUẤN

Vì lượng người xếp hàng quá đông nên trung tâm đã phải mở cửa sớm để người dân vào ngồi chờ bên trong, và xử lý thủ tục hành chính sớm hơn so với quy định giờ mở cửa.

Tới lịch hẹn trả kết quả nhưng chưa có

Người dân được cho ngồi vào trong trung tâm sau khi mở cửa sớm - Ảnh: PHẠM TUẤN

Trong sáng cùng ngày, được ủy quyền, anh T. (Hà Nội) đã đến trung tâm trên từ 5h sáng để lấy kết quả quyền sử dụng đất. Theo giấy hẹn, trung tâm sẽ trả kết quả quyền sử dụng đất cho anh T. vào ngày 6-5, nhưng đến lịch hẹn anh T. tới trung tâm vẫn chưa có kết quả khiến anh phải quay về.

"Giấy hẹn từ ngày 6-5, tôi lên mà chưa có kết quả nên nay tôi lại lên tiếp. Hôm 6-5 lên tôi cũng đợi từ sáng, nhưng khi làm xong thủ tục lại không có kết quả. Hôm nay cách mấy ngày rồi tôi lên lấy nhưng không biết có nhận được kết quả không" - anh T. nói.

Một người dân tới xử lý thủ tục hành chính được cán bộ hỗ trợ, tư vấn - Ảnh: PHẠM TUẤN

Tới lấy kết quả xóa chấp tài sản, chị Kiều Thị Hảo (41 tuổi, ngụ Hà Nội) cho biết dù đến từ 5h sáng nhưng người dân đã xếp hàng rất dài tại Trung tâm phục vụ hành chính công số 1.

"Có hôm tôi tới 5h kém nhưng có những người đã xếp hàng trước đó từ 4h sáng. Khi được vào trong trung tâm thì việc xử lý thủ tục khá nhanh, tuy nhiên lúc xếp hàng bên ngoài thì rất lộn xộn nếu chưa có cán bộ điều tiết.

Tôi tới đây để lấy kết quả xóa chấp, giấy hẹn từ hôm 8-5 nhưng chưa có kết quả, nay sang ngày 9-5 rồi không biết có lấy được kết quả không. Tôi nghĩ cần phải cải thiện nhiều chứ cứ như thế này vất vả lắm" - chị Hảo nói.

Để tránh ùn ứ, chi nhánh số 1 gọi từng nhóm 20 người theo nhóm lĩnh vực để xử lý thủ tục hành chính cho người dân, sau đó mới tiếp tục gọi lượt mới - Ảnh: PHẠM TUẤN

Xếp hàng do những người đi làm thủ tục dịch vụ?

Trao đổi với Tuổi Trẻ Online sáng 9-5, ông Bùi Dương - giám đốc chi nhánh số 1,